快速響應(yīng)解民憂 精準(zhǔn)查漏護(hù)校園
快速響應(yīng)解民憂 精準(zhǔn)查漏護(hù)校園
3月10日，公司接到孝感市第一高級(jí)中學(xué)后勤部門報(bào)修訴求后，迅速聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門開展現(xiàn)場排查，精準(zhǔn)定位漏水點(diǎn)位并給出專業(yè)維修方案，及時(shí)化解校園供水隱患，保障學(xué)校正常教學(xué)秩序，獲校方高度認(rèn)可。
當(dāng)日，公司客戶服務(wù)部接到孝感一中后勤負(fù)責(zé)人來電，反映學(xué)校教學(xué)樓區(qū)域出現(xiàn)供水管網(wǎng)漏水情況，不僅造成水資源浪費(fèi)，還對(duì)教學(xué)樓周邊環(huán)境及師生日常活動(dòng)造成一定影響，急需專業(yè)人員上門排查處置。接到報(bào)修后，客服部門第一時(shí)間響應(yīng)，秉持“民生優(yōu)先、服務(wù)校園”的理念，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，快速聯(lián)合供水稽查部組建專業(yè)探漏小組，攜帶專業(yè)檢測(cè)設(shè)備趕赴學(xué)校現(xiàn)場。
抵達(dá)現(xiàn)場后，探漏小組工作人員立刻投入排查工作。他們通過聽音檢測(cè)、分段排查、精準(zhǔn)定位等專業(yè)技術(shù)手段，對(duì)教學(xué)樓周邊供水管網(wǎng)進(jìn)行全面細(xì)致“體檢”。工作人員憑借豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，逐一排查管網(wǎng)隱患，經(jīng)過細(xì)致勘測(cè)，成功鎖定兩處隱蔽漏點(diǎn)，徹底找準(zhǔn)漏水根源。
排查完成后，工作人員現(xiàn)場向校方后勤負(fù)責(zé)人詳細(xì)說明漏點(diǎn)位置、漏水原因，并結(jié)合校園管網(wǎng)實(shí)際情況，針對(duì)性出具專業(yè)維修建議，明確維修流程、注意事項(xiàng)及工期預(yù)估，為校方后續(xù)維修工作提供了清晰指引。整個(gè)處置過程高效有序，從接報(bào)到現(xiàn)場排查、定位漏點(diǎn)再到給出解決方案，全程銜接順暢，切實(shí)為學(xué)校解決了迫在眉睫的用水難題。
一直以來，公司始終把客戶服務(wù)擺在核心位置，長期深耕供水服務(wù)一線，緊盯群眾用水急難愁盼問題，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，用持之以恒的堅(jiān)守和細(xì)致入微的服務(wù)，筑牢政企、企民溝通橋梁，贏得了廣大用戶的信賴與支持。
此次校園漏水問題的快速處置，是自來水公司樹立和踐行正確政績觀、踐行便民服務(wù)宗旨、強(qiáng)化部門協(xié)同作戰(zhàn)的生動(dòng)體現(xiàn)，更是公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把為民辦事、為民造福作為最重要政績的具體實(shí)踐。
下一步，公司將持續(xù)深化正確政績觀學(xué)習(xí)踐行成果，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，加大校園、社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域供水保障力度，常態(tài)化開展管網(wǎng)巡檢和便民探漏服務(wù)，以更高效的響應(yīng)、更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的服務(wù)，守護(hù)城市供水安全，筑牢民生用水防線，用實(shí)實(shí)在在的工作成效答好民生服務(wù)考卷。
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